不久前，中央电视台举办的3·15晚会引起了社会受众的广泛热议。某些产品为何会被央视“点名”，犯了众怒？归根结底是丢失了消费者第一、质量为重的信念，从而丢失消费者的信任。江苏山宝集团自1994年成立以来，一直以质量为生命，把信义作为企业灵魂，为打造百年企业而不断努力。

人无信不立，业无信不兴。质量是企业生命，是企业能够永续发展的基础。长期以来，江苏山宝集团一直秉持客户第一、质量为先的理念，秉持“守信重义，合作共赢”的企业精神，成为行业优秀的破碎筛分机械、成套设备生产及销售企业。客户们总说，“买江苏山宝的设备让人放心”。27年来，江苏山宝集团靠着一手抓“质量”，一手抓“信义”，成就了如今的江苏山宝集团。

注重细节 严把每一道工序

车间的工人认真加工部件，剪板机操作工仔细测量着长宽，就是为了确保剪出来的板子符合尺寸要求；钻孔工人在开机前也一直在调整着角度、方向和距离，确保每个孔位之间的距离一致；精加工车间的车床工人把控着机器与部件之间的距离，这个活儿不仅技术要硬，而且要用心。

密封圈一排排地摆在地上，看起来大小一致。但是质控工程师仍然一个个测量，他说：“如果大小不符合标准，到时候机器漏油，那可是要出大事的。”装配工人拧螺丝之前用尺子测量了高度，就是为了保持每个螺丝高度一致。

这些细节也许一时不会造成很大的问题，但细节决定成败。质量和细节已经深入每个山宝人的心中。

从客户中来 到客户中去

星期一的早上，客户服务部难得全员到齐，因为他们也许这周在广西，下周就去了陕西。客户服务主任周云龙趁着全员到齐，和大家说了他出差广西客户现场，然后回程途中回访客户发现的问题。周云龙说：“我们要能够发现问题，想办法避免下次出现同类问题，个例问题要思考是否其他客户也同样存在。”

回访客户是客户服务部的传统，除了定期回访客户、实地拜访客户，电话回访是常见的方式。在回访客户中，他们能了解客户现场设备运行的状况，把萌芽问题及时扼杀在摇篮里，确保客户现场生产的持续稳定。

在一个项目结束后，市场营销中心、生产质控中心、科技创新中心全体成员都会参加项目总结会，总结项目中出现的问题，反思自身不足，确定改进方法。一个项目结束不仅仅是结束，而是另一个项目的开始，立足客户，从客户中来、到客户中去才能更好地服务客户。

质量、信义是一种理想信念，需要脚踏实地地落实到工作细节之中。心中有信念，脚下有力量，江苏山宝集团将一直以质量为生命，以信义铸灵魂，久久为功。