今年以来，能源供需形势紧张，全力以赴保电、保供热，守住民生底线，成为全国能源行业当前最重要的责任。“要把思想和行动统一到党中央、国务院的决策部署上来，坚持以人民为中心，切实增强使命感、责任感，把电力、热力保供工作作为当前最重要的政治任务抓紧抓好，切实发挥央企保民生、保稳定的排头兵和主力军作用。”中国华电党组向公司系统发出能源保供“动员令”，确保坚决守住民生底线，保证人民群众安心用电、温暖过冬。

全力以赴 压实能源保供责任担当

大战大考，检验忠诚底色；大事难事，彰显责任担当。作为能源“国家队”，中国华电深入学习贯彻习近平总书记关于能源安全保供的重要讲话和重要指示批示精神，落实党中央、国务院决策部署，按照国家发展改革委、国务院国资委、国家能源局工作要求，坚决扛起电力、热力安全保供的政治责任，牢记“国之大者”，充分发挥了能源供应“稳定器”和“压舱石”作用。

虑于民也深，则谋其始也精。9月27日晚，中国华电党组连夜传达国家发展改革委、国资委会议精神；9月28日召开专题会议对国务院、国家发改委、国资委关于电力保供的最新会议精神进行了专项部署；9月30日，公司党组召开党组会，传达学习贯彻习近平总书记重要指示精神和李克强总理重要批示精神，对电煤保供工作进行了再部署、再安排、再落实；10月1日成立今冬明春能源保供领导小组和工作小组.....半个月内，中国华电先后召开十余次党组会、专题会、能源保供领导小组会、能源保供工作小组会，传达精神、安排部署。坚持以人民为中心，压实主体责任，注重统筹协调，加强运行管理，强化燃料保障......越是形势紧张、风急浪高，越需要把稳舵、定好向。一场场落实精神的重要会议，一次次深思熟虑的安排部署，一项项及时有力的科学决策，中国华电以强烈的政治责任感和使命感，全力保障今冬明春电力热力稳定供应。

计熟事定，举必有功。今年1-9月，中国华电累计发电量同比增长13.5%，为缓解电力供应紧张作出积极贡献。

煤炭保供、机组运维“双管齐下” 确保“发得出”

10月6日7：05分，载重4.5万吨的太平山26轮冒着持续不断的秋雨和连绵起伏的海浪，缓缓靠泊华电莱州港3号泊位。

5分钟后，同等载荷的华衡169轮依次靠泊，与5日晚靠泊正在卸煤的华衡167轮并列而立......国庆期间，莱州公司交出“接卸煤炭23.5万吨、签订煤炭合同量103万吨”的亮眼成绩单。

热要发得出，煤炭是关键。国庆节前夕，中国华电系统各单位积极克服不利因素，多方联动拓展煤源，全面维护设备健康稳定，为坚决打赢供热“保卫战”、发挥稳定能源供应中流砥柱作用奠定良好基础。

志不求易者成，事不避难者进。“煤炭就是我们电厂的‘口粮’，只有‘口粮’整好了，电和热才能保得住。”河北公司整合区域力量组成专班驻矿盯守、催交催运，放弃假期周末，穿梭于不同的矿点之间，保障煤炭供应。

福建公司科学做好电煤储备，建立滚动煤炭动态预测机制，一方面严格执行“日报告”制度，全面准确掌握机组负荷、可用存煤、来煤动态，协调平衡各电厂调运，实现港口存煤共享；另一方面积极与山西、内蒙相关矿方对接签订今年四季度中长协合同，及时组织补充采购国内市场煤，全力提升可用库存。10月上旬，该公司煤电发电量同比增长49.1%；供热量同比增长35.5%。

一边在“千方百计”确保煤炭供应，另一边在加强机组运维，确保“应发尽发”。

江苏公司仪电世园会保运先锋队按照“设备零缺陷、工作零差错、电网零闪动”保电工作目标，确保为园区提供最高效的服务，灌云、滨海特大技改等施工作业现场安全可控在控。

山东公司建立保发电保供热周例会制度，安排管理人员到基层单位进行安全生产督导。该公司除计划检修外机组全部启动运行，发电量超装机容量比5个百分点。龙口公司科学安排检修时间，扎实开展秋季安全大检查，查隐患、消故障，确保供热机组“身强体壮”，在供暖期能发尽发、多发满发。

河北公司供热集团召开保供专题会议，制定保热专项措施，完善各专项应急预案，切实开展好风险隐患排查治理，做好各项供热安全准备，以日保周、以周保月，对158个老旧小区1451户热用户，制定专项针对性措施，全力以赴保障用户温暖需求。

做实供热技术保障 确保“送得稳”

“家里一点儿也不冷。”家住哈尔滨市松北区宜和园小区的郭绍荣老人家中一片暖意，郭大爷指着墙上的温度计笑容满面。郭大爷说，“自从改为华电供热后，就彻底告别了空调和电暖气。”

近期，全国多地出现“断崖式”降温，供热质量成为事关基本民生的重要指标。中国华电以科技创新和技术升级改造为着力点，苦练技术内功，持续推进热源侧供热能力技术改造和热网侧设备检修维护，不断提高应对各类供热风险挑战的能力，确保供热安全稳定。

10月16日，华电能源公司正式开栓供热。作为黑龙江省最大的热电联产企业，该公司8家热电联产企业“火力全开”，承担着哈尔滨市、齐齐哈尔市、牡丹江市、佳木斯市主城区的供热任务。为保证供热基础温度达标，今年华电能源公司投入4400多万元技术改造费用，重点进行供热技术升级、老旧管网进行升级，确保这里的群众温暖过冬。

用好技术改造这个“关键变量”，是推动供热工作安全稳定可持续的内在动力。

作为山东省第一家采用30万千瓦机组供热的发电企业，青岛公司今年开启“双背压+双切缸”供热新模式，日前第二台双背压供热和两台机组新型凝抽背（切缸）供热正式完成改造。目前该公司的4台30万千瓦级热电联产机组已经开启全时段运行，供热准备工作已全部就绪，随时可以“开栓供热”。“2013年投资约9000万元完成了国内首台30万千瓦机组高背压循环水直接供热改造，被联合国授予‘全球人居环境绿色技术范例’奖。”青岛公司相关负责人表示，“双背压+双切缸”新模式启用后，供热面积将突破3500万平米，还可向多家企业提供工业蒸汽约350吨/小时，可为岛城热力供应提供充足保障。

同处齐鲁大地的邹县电厂积极推进宏矿热电260万平方米、兖州区320万平方米供热替代任务，成为向济宁市主城区供热的主力热源厂，计划分近期和远期从企业向周边市区新敷设4条管线进行远距离供热。

中国华电首个60万千瓦级超临界机组汽轮机通流切缸改造，也正在山东潍坊公司如火如荼开展，该项目实施后机组供热能力将提升1000万平方米，单台机组年节约标煤约5万吨。

针对今冬供热工作，中国华电系统各单位因地制宜选择清洁供暖技术路线，投入资金近20亿元进行热源侧供热能力提升技术改造和热网侧增容扩建，推动供热发展持续升级。

“智慧化供热”开启用户“恒温”体验。新疆公司通过“云共享”等虚拟化技术手段，进一步推进互联网技术与新能源产业深度融合，实现“数据共享”“后台共用”。热网不再是生硬的管道和阀门，更具备了“人工智能”的强大力量。各供热企业利用物联网和云计算等信息技术和供热运行大数据，由调度监控中心统一发号施令，换热站实现“一站一曲线”，根据室外温度统科学调节，也可根据建筑使用情况、天气温度情况进行分时段调节，达到质量并调、热源按需供热、热力站按需换热、用户按需用热的目的。采用该系统后，水泵装机容量节约电量20%，热源耗用原煤量同比大幅降低，实现了“数据供热、均衡供热、舒适供热”三大质量提升。

河北公司以区域公司、热源企业、供热公司片区所三级供热调度管控体系为依托，建立了一张智慧型多热源供热网，实现了所属热源厂的互联互备，通过运用信息通信技术感测、分析、整合供热企业运行中核心系统的关键信息，在大幅提升供热企业能耗管理水平的同时，也让8200万平米供热面积供热管网更稳更安全。

打造华电温暖品牌 确保“给得优”

“以前出现供热缺陷，要经过用户报修、派单，再拍维修人员到现场等流程，平均保修时间需要1天左右，现在报修信息可以迅速通过手机传递，我们最快20分钟就上门服务。”华电能源公司一名供热维护工人说道。

热要发的出、送的稳，更要给的优。中国华电系统各供热单位创新“接诉即办”工作机制，作为“我为群众办实事”实践活动的主抓手，聚焦供热工作中高频难点问题，以主动治理推动实现“未诉先办”，拿出实招硬招，啃下了一批“难啃的硬骨头”，破解了不少供热难题。

自“我为群众办实事”活动开展以来，华电能源公司积极探索持续提高供热缺陷维修效率方式，近期推出的智慧供热维修，即通过供热云平台和微信公众平台，使客服、维修人员和用户无缝衔接，该公司所属哈尔滨第三发电厂已相继成立12个服务分理处，每个分理处驻扎在居民区，服务半径约在两公里以内，真正做到贴近服务，实现“全天候”一站式服务。

供暖好不好，百姓的满意率是最重要的检验标准。加强服务意识，拉近与用户距离，多一分耐心，多一分体恤，听千家琐碎事，解万户冷暖忧，给用户带去更多的贴心和温暖，是中国华电人臻于供暖的不懈追求。

新疆公司组织直供热企业连续四年开展“访民问暖”活动，实行供热“八公开”、优化报停入网手续，努力实现供热业务“只跑一趟”。开展“优质服务进社区”主题活动，组织技术人员走进社区“面对面”服务，主动入户问暖，现场分析整改不热原因，通过参与电台热线栏目在线解答市民的供热咨询、在社区设立集中宣传点、设置投诉监督邮箱等形式，及时解答热用户诉求，让群众的幸福感在家门口升级。

湖北武昌分公司持续开展全覆盖、一对一上门服务，更换入户前过滤网，检查室内管道及阀门情况，确保供热前一个月完成用户侧设备维修。同步启动线上、线下供热缴费通道，进驻各小区发放供热服务手册，向用户普及供热常识、注意事项、缴费方法、客户服务及报修手续，通过发放片区负责人名片和到访未遇卡做到客户服务全覆盖。用实际行动推动“我为群众办实事”走深走实，打造供热暖心品牌，提升武汉市居民“暖屋又暖心”的满足感和幸福感。

青岛公司开发鲁青供热智能客服订单执行及收费系统，打通了云端、PC端、微信端、钉钉端，实现了业务办理全过程电子化、智能化。用户有关供热的咨询、报修、测温、开通、断热、投诉等所有服务需求均能通过电话或微信快捷提报，客服中心通过PC端受理制单，并通过钉钉派单，工作人员凭钉钉工单现场服务并反馈，客服中心根据钉钉端反馈回访用户，拉近了供热服务与群众的距离。

“我们积极推进更好的供热服务，归根结底是为了不断满足人民群众对美好生活的需要，始终把老百姓的冷暖放在心上，用心用情用力解决供热中的各类实际问题，一个问题一个问题的解决，一条缺陷一条缺陷的消除，让百姓看到供热服务的变化，才能让‘我为群众办实事’活动出实效，才能不断增强老百姓的获得感、幸福感、安全感。”青岛公司供热负责人说道。

莫问春曦几更还，冬月犹是不觉寒。中国华电坚持把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，坚定不移输送绿色能源，打造智能供暖，提供温馨服务，带着华电温度的滚滚热源，让这个冬天温暖如春。